返金期間と適用範囲
初回決済後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した時点から起算し、申請時刻はユーザーパネルのチケット送信記録に基づきます。無条件返金とは、本ポリシーの条件を満たす場合に、特定の利用障害の説明やサービスに問題があることの証明を求めない返金です。
本ポリシーの対象は、EQVPNのユーザーパネルから完了し、アカウント内で確認できる注文に限られます。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合は差額を残り日数に応じて算定します。アップグレード、更新、または後から追加購入した注文について、初回決済の返金期間が新たに設定されることはありません。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限切れにならないため、未使用期間だけを理由に返金期間が延長されることはありません。
返金を申請できるケース
アカウントが正常な状態で、初回決済が返金期間内にあり、注文と支払い記録を確認できる場合は、返金を申請できます。申請にあたり、ネットワーク高速化サービスを引き続き試すことや、特定の技術的結論を提示することは求められません。接続に関する申請の場合は、返金手続きとは別に問題の特定を支援できるよう、利用プラットフォーム、クライアントに表示された内容、選択した国際回線を添付できます。
チケットを繰り返し送信しても、申請時刻や処理順は変わりません。最初の有効な申請が返金期間内に送信されていれば、その後の確認に必要な通常のやり取りによって、期間終了を理由に申請が無効になることはありません。
対象外または追加確認が必要なケース
返金期間を過ぎている場合、初回決済ではない場合、または同じ初回注文についてすでに返金が完了している場合は、無条件全額返金の対象外です。アカウントに利用規約違反、サブスクリプションの転売、アクセス認証情報の共有による不正な利益取得、回線運用の妨害、通常の通信量制限の回避などが確認された場合、EQVPNは返金を保留し、アカウント記録を確認することがあります。
注文に対応する通信量をすべて使い切っている場合、またはアカウントが異常な方法で購入したプランの通常の通信量範囲を超えている場合は、利用記録を踏まえて追加審査を行います。ユーザーが誤った注文情報を自ら提出した場合、必要な支払い証明の提供を拒否した場合、または支払い記録とアカウント内の注文を照合できない場合、情報が補完されるまで返金は保留されます。
申請手順と必要な情報
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請には、ユーザー名、対象注文の識別情報、支払い方法、返金希望を記載する必要があります。メールアドレスは不要です。EQVPNはアカウント内のチケットを通じて処理状況を引き続き案内します。
支払いの帰属を確認するため、決済プラットフォームが発行した取引記録または支払い証明の提出をお願いする場合があります。証明書類には、注文金額、支払い状況、取引識別情報が確認できる必要があります。確認に関係しない情報は隠して構いません。USDTの場合は、オンチェーン取引ID、使用したネットワーク、返金を受け取れるアドレスも提出してください。送信前にアドレスとネットワークを確認し、情報の不一致による処理停止を防いでください。
返金経路、反映時期、決済方法による違い
AlipayおよびWeChatで支払った場合、決済事業者が許可する限り、決済時と同じ経路で返金します。返金申請の審査が完了すると、EQVPNは該当する決済事業者へ返金処理を依頼します。実際の反映時期は、決済事業者の処理状況、アカウントの状態、支払い機関の精算スケジュールによって異なります。返金処理の送信後は、元の決済経路の取引記録から進捗を確認できます。
USDTはオンチェーン決済のため、AlipayやWeChatとは処理方法が異なります。送信元アドレスが受け取りに対応していない場合があるため、返金前にオンチェーン取引、ネットワーク、受取アドレスを確認する必要があります。EQVPNは確認済みのネットワークとアドレスに基づいて返金を実行し、オンチェーンでの承認時間は該当ネットワークの状態によって決まります。誤ったネットワークやアドレスを提供した場合のオンチェーン移転は、通常取り消せません。確定前に十分確認してください。
返金が完了すると、その初回決済注文に対応するサブスクリプションの利用権は終了し、関連する回線と通信量は引き続き提供されません。決済事業者経由の返金に失敗した場合は、アカウント内のチケットで処理状況を更新し、返金に必要な情報の追加提出をお願いします。