환불 기간 및 적용 범위
최초 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산하며, 신청 시점은 사용자 패널 티켓 제출 기록을 기준으로 합니다. 무조건 환불이란 본 정책의 조건을 충족할 경우 특정 사용 장애를 설명하거나 서비스에 문제가 있음을 입증하지 않아도 환불받을 수 있다는 뜻입니다.
본 정책은 EQVPN 사용자 패널에서 완료되고 계정에서 확인할 수 있는 주문에만 적용됩니다. 월간 구독의 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 업그레이드, 갱신 및 이후 별도로 구매한 주문에는 최초 결제 환불 기간이 새로 적용되지 않습니다. 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않지만, 미사용 기간 자체는 환불 기간을 연장하는 사유가 되지 않습니다.
환불을 신청할 수 있는 경우
계정이 정상 상태이고 최초 결제가 아직 환불 기간 내에 있으며 주문 및 결제 기록을 확인할 수 있다면 환불을 신청할 수 있습니다. 네트워크 가속 서비스를 계속 사용해 볼 필요도, 특정 기술적 결론을 제출할 필요도 없습니다. 연결 문제와 관련된 신청이라면 플랫폼, 클라이언트에 표시된 안내 및 선택한 국제 회선을 함께 제출할 수 있으며, 이를 통해 지원 담당자가 환불 처리와 별도로 문제를 확인하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
티켓을 반복해서 제출해도 신청 시점이나 처리 순서는 변경되지 않습니다. 최초의 유효한 신청이 환불 기간 내에 제출되었다면, 이후 확인에 필요한 정상적인 소통 시간 때문에 기간 만료를 이유로 신청이 무효가 되지 않습니다.
적용되지 않거나 추가 확인이 필요한 경우
환불 기간이 지났거나 최초 결제 주문이 아니거나 동일한 최초 주문에 대한 환불이 이미 완료된 경우에는 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 계정이 이용약관을 위반했거나, 구독을 재판매하거나, 이용 권한을 공유해 수익을 얻거나, 회선 운영을 방해하거나, 정상적인 트래픽 제한을 회피한 경우 EQVPN은 환불을 보류하고 계정 기록을 확인할 수 있습니다.
주문에 해당하는 트래픽을 모두 사용했거나 계정이 비정상적인 방식으로 구매한 요금제의 정상적인 트래픽 범위를 초과한 경우 신청 내용은 이용 기록을 바탕으로 추가 심사됩니다. 사용자가 주문 정보를 잘못 제출했거나 필요한 결제 증빙 제공을 거부했거나 결제 기록과 계정 주문을 대조할 수 없어 일시적으로 확인이 불가능한 경우, 필요한 정보가 보완될 때까지 환불 처리가 보류됩니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수 페이지에서 제출해야 합니다. 신청서에는 사용자 이름, 해당 주문 식별자, 결제 수단 및 환불 요청 내용을 기재해야 합니다. 이메일 주소는 필요하지 않으며, EQVPN은 계정 내 티켓을 통해 처리 상태를 계속 안내합니다.
결제 귀속을 확인하기 위해 결제 플랫폼에서 생성한 거래 내역 또는 결제 증빙을 제출해야 할 수 있습니다. 증빙에는 주문 금액, 결제 상태 및 거래 식별자를 확인할 수 있어야 하며, 확인과 관련 없는 정보는 가려도 됩니다. USDT 결제의 경우 온체인 거래 식별자, 사용한 네트워크 및 환불금을 받을 수 있는 주소도 제출해야 합니다. 제출 전에 주소와 네트워크를 확인하여 정보 불일치로 처리가 중단되지 않도록 하세요.
환불 경로, 입금 시점 및 결제 수단별 차이
알리페이와 위챗페이 결제는 결제 채널에서 허용하는 경우 원래 결제 경로로 환불됩니다. 환불 신청이 승인되면 EQVPN이 해당 결제 채널에 환불을 요청하며, 실제 입금 시점은 채널 처리 상태, 계정 상태 및 결제 기관의 정산 일정에 따라 달라집니다. 환불 요청 후에는 원래 결제 채널의 거래 내역에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
USDT는 온체인 결제이므로 알리페이 및 위챗페이와 처리 방식이 다릅니다. 최초 송금 주소가 환불금을 받을 수 없는 경우가 있을 수 있어 환불 전에 온체인 거래, 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 합니다. EQVPN은 확인된 네트워크와 주소에 따라 환불을 진행하며, 온체인 확인 시간은 해당 네트워크 상태에 따라 결정됩니다. 잘못된 네트워크나 주소를 제출해 발생한 온체인 전송은 일반적으로 취소할 수 없으므로 확인 전에 신중하게 점검해야 합니다.
환불이 완료되면 해당 최초 결제 주문에 연결된 구독 권한이 종료되고 관련 회선과 트래픽은 더 이상 제공되지 않습니다. 결제 채널을 통한 환불이 실패하면 계정 티켓으로 처리 상태를 안내하며, 환불 완료에 필요한 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.