常見問題與處理順序
從帳戶狀態、訂閱更新、用戶端設定到線路選擇，依問題類型定位原因。答案優先提供可自行完成的檢查步驟，仍無法解決時再透過使用者面板提交工單。
選擇最接近目前現象的分類。問答預設收合，展開後可查看完整處理步驟；也可以使用瀏覽器的頁面搜尋功能查找問題關鍵字。
帳戶與訂閱
處理註冊條件、訂閱類型、設定更新、更換裝置與取得用戶端等問題。
註冊需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱和密碼；若更換瀏覽器或裝置，仍需使用同一組憑證登入使用者面板，查看方案狀態、訂閱資訊與用戶端入口。
月訂閱和流量包該如何選擇？
月訂閱適合持續使用，所含流量會依開通日每月重置；流量包適合用量不固定的情況，用完為止，永久不過期。選擇前可先回顧常用情境，再依使用頻率與流量需求決定，不必只看單次價格。
訂閱連結應如何更新？
先登入使用者面板確認方案仍可使用，再於用戶端中找到訂閱管理或設定更新入口，執行更新後重新選擇線路。若用戶端仍顯示舊內容，可刪除本機舊設定，再從使用者面板重新取得訂閱並匯入。請勿將訂閱連結轉發給他人。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而重複選擇方案，EQVPN 支援不限裝置數量。在新裝置上登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與訂閱資訊即可。為避免設定混淆，建議停用不再使用的舊設定，並為不同裝置保留清楚的設定名稱。
哪些平台可以使用 EQVPN？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端與訂閱入口統一放在使用者面板中，登入後依目前平台取得。不同系統的權限設定與匯入介面可能有所差異，但都應先完成訂閱匯入，再選擇線路並確認連線結果。
連線與故障
從本地網路、訂閱狀態、代理模式與系統權限逐層判斷連線問題。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認本地網路本身可以正常開啟常用網站，再檢查使用者面板中的方案狀態與用戶端訂閱是否已更新。接著切換另一條線路並重新連線。若所有線路都失敗，可暫時關閉可能衝突的網路工具，重新啟動用戶端後再測試，並記錄系統、用戶端現象及錯誤內容。
顯示已連線但網頁無法開啟，該怎麼辦？
這類情況通常需要區分線路連線與瀏覽器存取。先切換線路並重新整理網頁，再檢查用戶端目前使用的是規則模式還是全域模式。若只有瀏覽器異常，可關閉瀏覽器後重新開啟，並清除失效的代理擴充功能或舊設定。仍無法解決時，應將可存取與無法存取的網站現象一併寫入工單。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
先確認該 App 是否被用戶端的分流規則排除，以及系統代理或虛擬網路模式是否涵蓋此應用程式。有些應用程式會使用獨立網路通道，單純啟用系統代理未必能接管。可以暫時切換至涵蓋範圍較完整的連線模式進行比對；確認原因後，再恢復適合日常使用的分流規則。
訂閱更新失敗該如何處理？
先確認已登入正確的帳戶，並從使用者面板重新複製目前的訂閱資訊，不要繼續使用來源不明或儲存已久的舊內容。檢查用戶端中是否有多餘空格、重複設定或被截斷的連結。重新匯入完成後，關閉舊設定並執行一次線路更新。
行動裝置切換至背景後連線中斷，該怎麼辦？
行動作業系統可能會在背景限制用戶端執行。請檢查系統中的背景活動、低電量限制與網路權限，允許用戶端持續維持連線。切回前景後若沒有自動恢復，可在用戶端中斷開再重新連線。若頻繁發生，請記錄裝置系統、使用的線路與觸發情境，方便透過工單排查。
速度與線路
速度不是單一數值，需結合本地網路、存取地區、工作階段穩定性與使用時段判斷。
如何判斷該選擇哪條線路？
先依存取用途選擇地區，再比較連線是否穩定、頁面是否持續載入，以及長時間工作階段是否容易中斷。存取特定地區內容時，優先選擇接近目標地區的線路；一般瀏覽則可從距離較近的線路開始。線路名稱僅供分類參考，實際選擇應以目前網路環境下的持續使用表現為準。
尖峰時段出現卡頓該怎麼辦？
尖峰時段本地電信業者出口、跨境鏈路與目標服務都可能壅塞。先暫停佔用頻寬的同步或下載工作，再切換同地區的其他線路進行比較。若鄰近線路持續壅塞，也可以嘗試相鄰地區。請勿連續快速切換，建立連線後應留出正常載入時間再判斷。
串流媒體載入緩慢或頻繁緩衝，該如何排查？
先確認本地網路沒有同時進行大型檔案傳輸，再選擇適合目標內容地區的線路。連線後重新啟動串流媒體 App，避免舊工作階段繼續使用先前的出口。若只有某個內容服務異常，而網頁瀏覽正常，應在工單中註明服務名稱、所選地區與具體現象，方便區分線路與內容平台端的問題。
AI 工具工作階段中斷時，該如何選線？
AI 工具通常更依賴持續連線，而不只是短時間的下載速度。應優先選擇連續對話穩定、請求回應完整的線路，避免在工作階段進行中頻繁更換出口。若網頁可以開啟但生成過程反覆中斷，可關閉目前的工作階段頁面，切換線路後重新建立連線，並檢查瀏覽器擴充功能是否造成衝突。
同一條線路在不同裝置上的表現為何不同？
裝置使用的網路、系統權限、用戶端模式、分流規則與背景限制都可能不同。排查時應讓裝置連線至相同的本地網路，並盡量使用一致的線路與代理模式，再觀察差異。若只有某台裝置異常，應優先檢查該裝置上的舊設定、殘留的系統代理與應用程式權限，而不是直接判定線路故障。
計費與退款
核對月訂閱、流量包、重置方式、升級計算、付款方式與退款申請入口。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依開通日每月重置。選擇時可參考日常瀏覽、串流媒體、AI 工具與檔案傳輸的實際用量，不同方案的主要差異在於每月包含的流量。
流量包有哪些選擇？
流量包方案為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不過期，適合使用頻率不固定或希望依實際用量安排流量的情況。購買前應先確認目前帳戶與選擇的內容，避免混淆月訂閱與流量包的重置方式。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量會依開通日每月重置，不以自然月統一計算。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的帳戶狀態為準。流量包不採用相同的月度重置方式，而是用完為止、永久不過期，因此排查流量變化前，應先確認目前使用的是哪一種類型。
中途升級方案如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前請在使用者面板核對目前方案狀態與目標方案，再依面板顯示完成操作。為避免重複提交，操作後應先重新整理帳戶概覽，確認方案資訊已變更，再更新用戶端訂閱。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際操作時請從使用者面板進入方案與付款流程，核對帳戶、方案及頁面顯示的付款資訊後再繼續。請勿透過聊天記錄、轉載頁面或來源不明的連結付款，以免訂單無法對應目前帳戶。
如何申請退款？
EQVPN 提供 30 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板提交工單，註明對應訂單與退款需求，方便核對帳戶及付款記錄。提交後可在工單頁面查看後續回覆；請勿重複建立內容相同的工單，以免資訊分散。